V našem podjetju HelpDesk za povezavo uporabnikov z osebnim računalnikom in delo z oddaljenim namizjem uporabljajo bodisi vgrajeno Windows Remote Assistance ali (pogosteje) Remote Tool iz odjemalca SCCM 2007.
Nekoč je bilo na Helpdesku naenkrat več pritožb zaradi nemogoče povezave s stranko.
Pri povezovanju z osebnim računalnikom z operacijskim sistemom Windows XP (SP2, SP3) z oddaljenimi orodji ali oddaljeno pomočjo se prikažejo napake. Oddaljena orodja omogočajo okno za vnos uporabniškega imena in gesla, pri vnosu pravilnih podatkov o pooblastilih pa se to okno ne zažene naprej.
Če se poskušamo povezati z oddaljeno asistenco, bo sporočilo "Dovoljenje je zavrnjenoaliDovoljenje Zavrnjeno"
Ko se poskusite povezati s tem računalnikom s pomočjo WMI, se prikaže sporočilo: ni uspelo vzpostaviti povezave z WMI na PCManager10: dovoljenje zavrnjeno (70)
Težava v tej situaciji je nastavitev dovoljenj za možnost daljinskega povezovanja s predmeti COM / DCOM. V tem primeru se pri odjemalcu, ki ima težave, poskušate povezati z oddaljenega računalnika na konzolo COM, vidite to sliko. Ikona računalnika vsebuje rdečo puščico, usmerjeno navzdol. To pomeni, da storitev COM ne deluje ali ne sprejema oddaljenih povezav..
Če želite odpraviti to težavo, morate iz "običajnega" osebnega računalnika, na katerega se lahko s pomočjo pripomočkov povežete, izvoziti vejo registra HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Ole in jo uvoziti v računalnik, kjer so opažene težave. Za vsak slučaj, varnostno kopijo te podružnice registra na osebni računalnik, kamor boste to vejo izvozili.
Po tem odprite okno Komponentne storitve, videli boste, da je rdeča ikona še vedno tam, zdaj pa lahko z desno miškino tipko kliknete na računalnik in izberete "Začni MS DTC".
Po tem bi povezava z uporabo oddaljene pomoči (morda boste morali najprej omogočiti oddaljeno pomoč) in odjemalca oddaljenih orodij, vgrajenega v SCCM, morala delovati.
