Ena najbolj uporabnih novih funkcij v sistemu Windows 7 za tiste, ki sodelujejo pri odpravljanju težav z namizjem: Windows 7 Problem Steps Recorder. Kako vam lahko ta funkcija koristi??
Kdor je delal v tehnični podpori, nedvomno ve, kako težko je komunicirati z uporabnikom, ki preprosto ne zna pravilno razložiti svojih težav, ki ovirajo njegovo delo. Ta težava se poslabša, ko je uporabnik v določeni oddaljeni veji ali točki, in ne moremo samo delati na njegovem računalniku, da bi videli, kakšne težave se pojavljajo.
Windows 7 vključuje nov sistem Problemmm Koraki Snemalnik (PSR), ki lahko beleži vsa dejanja, ki jih uporabnik izvaja, ki povzročajo težave. PSR lahko zaženete tako, da odprete meni Start in vnesete PSR.exe. Uporabnik lahko klikne gumb za snemanje in zaporedno izvede celoten postopek, ki ga želi posneti. Ta postopek bo ustvaril zapis, ki ga je mogoče usmeriti v tehnik in si ogledati v Internet Explorerju.
PSR ima še vrsto drugih funkcij. Če to situacijo obrnemo za okoli 180 stopinj, bomo razumeli, da včasih uporabniki občutijo težave ne samo pri reprodukciji in pravilnem opisu svojih dejanj, ampak tudi težave z navodili tehničnih strokovnjakov. PSR lahko uporabite tudi za snemanje postopka popravila ali odpravljanje težave, nato pa to navodilo pošljete uporabniku, da ga bo videl in sam izvedel vse korake..
